Droit de rétractation
En vertu de la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner un produit sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit répondre aux conditions suivantes :
- Produit non utilisé
- Emballage d’origine intact
- Présence de tous les accessoires fournis
Processus de retour
Avant de procéder à un retour, il est impératif de signaler votre intention par email à l’adresse suivante : contact@smartpoignet.com. Voici les étapes à suivre :
- Envoyez un email à notre support client pour notifier votre souhait de retourner un produit.
- Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour.
- Expédiez le produit à l’adresse indiquée dans notre réponse, en veillant à respecter les conditions de retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Nous vous conseillons de conserver le numéro de suivi de votre envoi pour toute éventuelle réclamation.
Remboursement
Le remboursement se fait de la manière suivante :
- Par défaut, un avoir (bon d’achat) sera émis pour le montant du retour.
- Si vous souhaitez un remboursement sur le moyen de paiement initial, veuillez en faire la demande expresse et écrite.
- Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
- Seul le prix final réellement payé sera remboursé, les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
- La boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement complet, incluant ces frais.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir entre la réparation ou le remplacement du produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous disposez de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler cette non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Nous vous informons que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les articles personnalisés ou périssables. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, veuillez nous contacter par email à contact@smartpoignet.com. Notre support client s’engage à répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.